Bo concept, mobilier design pour tous
Le mobilier design a le vent en poupe, preuve en est du succès des émissions de TV parlant de décoration et des nombreux magazines de déco qui fleurissent par dizaines dans les kiosques. Mais tout le monde n’a pas forcément les moyens d’acquérir des meubles de designers… Heureusement Bo concept est arrivé.
Venue tout droit du Danemark, cette chaîne de magasins de mobilier a pour maître-mot de distribuer des meubles design de qualité à des prix raisonnables. Un des points forts de Bo Concept est également la possibilité de personnaliser les meubles proposés : ainsi vous pourrez choisir entre différentes essences de bois, couleurs, aspect et matières. Sur le site web de la chaîne, vous pouvez d’ailleurs télécharger gratuitement le logiciel de décoration Furnish (à ne pas confondre avec le furbish qui est un jouet pour enfant) qui vous permet de modéliser facilement l’aménagement de votre intérieur. Ainsi vous pouvez visualiser ce que donneront les meubles qui vous plaisent dans votre appartement avant de les acheter. C’est vraiment un plus, surtout quand on hésite entre plusieurs modèles… Bref, si le mobilier design vous attire, sans pour autant faire chauffer excessivement votre carte bleue, une petite visite chez Bo Concept s’impose.
Publié sur le blog déco le et mis à jour le
Bonjour Nadia,
Je souhaite déjà vous présenter mes excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur la partie logisitique/livraison.
Nous avons 3 franchisés sur la région parisienne, j’ai pu faire suivre votre message au directeur logistique dont le magasin de Belle Epine dépend. Il a essayé de vous joindre à plusieurs reprises en début de semaine, mais vous étiez à l’étranger.
Si les informations que j’ai sont exactes, vous êtes parvenus à échanger ensemble, à trouver une solution et un arrangement a été trouvé. Ce directeur me disait que vous étiez satisfaite de la solution apportée et que tout rentrerait dans l’ordre à votre retour sur Paris.
Je vous souhaite de profiter prochainement de votre achat BoConcept, et que vous nous donnerez une seconde chance.
Bien à vous,
Tim Machenaud
Directeur France
Bonjour Tim,
Je vous remercie de votre réponse et de la suite que vous avez bien voulu donner à mon message.
J’étais effectivement à l’étranger la semaine dernière mais je me suis malgré tout brièvement entretenue avec le responsable logistique.
Nous avons convenu d’un RDV téléphonique au début de cette semaine (sem.18) afin de fixer un RDV permettant le remplacement de la pièce défectueuse.
J’espère que les choses vont désormais se régler très vite.
Je ne manquerai pas de poster un autre message pour indiquer à tous l’issue de cette histoire.
Bien à vous,
Nadia
Trés deçu par le canapé acheté chez bo concept ,a peine au bout d’un an affaissement des assises et interieur de celles se degradent rapdement ,bref plus de tenues . Le probleme est que celui ci ne se fabrique plus .Une expertise a été faite par un service tapissier avec un rapport demontrant les problemes . Proposition de Bo Concept ,réparation du canapé a mon domicile . Mais on se fout carrement de ma gueule là,ma maison n’est pas un atelier et comme le produit ne se fait plus ,cette solution est envisagée par qui ? Le danemark,Paris ou le magasin ou j’ai acheté ce produit de trés mauvaise qualité. Le fait est que tout le monde se renvoie la balle et le pigeon dans l’histoire c’est le consommateur .trés déçu par cette enseigne ,je ne la recommande surtout pas et le service aprés vente est plus que du foutage.
Bonsoir M. Seassau,
Je viens de prendre connaissance de votre message, et je suis navré que vous rencontriez des problemes avec votre canapé, qui n’est plus en collection.
Il est vrai que nous travaillons par une societe d’expertise independante, qui est habilitée à expertiser nos canapés. Si elle constate que le defaut provient de la fabrication, alors nous chercherons une solution pour vous aider. Votre canapé n’etant plus en collection, et le probleme ayant une solution facile à mettre en place, l’expert a estimé qu’il pouvait le faire sur place.
Je peux vous assurer que le technicien ne transformera pas votre salon en « atelier », cette intervention pour changer vos assises est simple pour cet expert.
Afin de pouvoir prendre contact avec vous, pourriez-vous nous envoyer un email à : boconcept@boconcept.com – dans l’initulé, pouvez-vous inscrire « Attn : Tim Machenaud »
Pour retrouver votre achat, il me faudrait juste le nom du magasin et idealement votre numero de commande. Merci.
Je peux vous assurer que personne chez BoConcept ne « se fout de votre gueule », ma reponse et notre souhait de chercher à vous apporter une solution, en sont la preuve.
J’attends votre email, pour que l’on puisse vous contacter et chercher une solution afin que vous soyez satisfait de votre achat BoConcept.
Bien à vous,
Tim Machenaud
Directeur France
Jarivet | 8 juin 2012 à 22:18 |
Mon canapé QUATTRO 407 Cuir SALTO BO CONCEPT vient juste de fêter son 1er anniversaire et le voilà avec une assise inconfortable toute ridée, des creux semblent se préparer !! mais parait il que c est normal !! j avais oublié de lire la notice d utilisation : « qu après chaque stationnement et qu on quittait l aire de repos » d un revers de main il fallait caresser l assise pour la dérider (je fait un peu d humour !! ) Je ne suis pas prête à rester sur ces termes et surtout « contente » de lire que je ne suis pas la seule a avoir pensé faire un super choix de fournisseur
Bonjour Mme ou M. « Jarivet »,
J’ai bien lu votre commentaire et je regrette que votre canapé BoConcept ne vous apporte pas une entière satisfaction.
Si vous souhaitez que nous essayons de comprendre si votre canapé a un défaut ou non, pourriez-vous nous envoyer un e-mail à boconcept@boconcept.com « Attention : Tim Machenaud ». Afin de retrouver votre commande, pouvez-vous m’indiquer par e-mail le magasin où vous avez acheté ce canapé et le numéro de commande ou facture.
Nous prendrons ensuite contact avec vous.
Nous essayerons aussi de comprendre pourquoi le vendeur ne vous a pas prévenu que le cuir (peu importe s’il s’agit d’une enseigne haut ou moyen de gamme) a une élasticité limitée. Cela fait partie des caractéristiques naturelles de cette matière. J’ai pu voir récemment chez un confrère un canapé à 12.000€ dans un état qui ne vous aurai sûrement pas plu. Afin de « contrer » cette spécificité normale, nous avons certains cuirs plus épais que le vôtre, nous avons certains modèles qui ont des intérieurs différents afin de retendre la peau au maximum. Néanmoins, nous avons des clients qui apprécient cet aspect « décontracté ». Puisque ce n’est pas votre cas, nous aurions du vous proposer un autre produit ou un autre revêtement. Nous aborderons ce point avec le vendeur qui s’est occupé de vous.
Dans l’attente de vous lire.
Bien cordialement,
Tim Machenaud
BoConcept France
A l attention de Monsieur SEASSAU Claude (votre message du 23/05/2012) suis dans le même cas que vous avec mon canapé (voir mon message du 09/06/2012) pouvez vs me donner solution adoptée pour votre canapé. Merci de vous lire
De plus tout à l heure je viens de découvrir que les tétieres n’étaient pas fixées dans ue patte édéquate à supporter le tige en fer, mais sont insérées la partie toilée de la fermuture éclair, (comme un boutonnière crée au ciseau !!) on peut imaginer le temps de vie de ces fermetures !!!
Merci par avance
Nous déconseillons également fortement Bo Concept !!!
Le meuble est beau effectivement, mais en magasin !
Notre souci pour nous a été la livraison, prévue à 16h, effectuée à 18h (et encore, nous avons insisté car sinon nous avions nos meubles vers 20h). Nous avons dû changer notre emploi du temps, et nous avons demandé un geste de la part de Bo Concept sur la livraison (presque 100€ et 3 heures de retard nous paraissent inadmissibles !!!!).
Et là, le patron du Bo Concept d’Annemasse a quasiment insulté mon mari, et pour couronner le tout a demandé à ses livreurs que nous réglions le reste à payer avant la livraison /montage… Humiliant….
Et ensuite, en déballant nos chaises le lendemain, nous nous apercevons que deux des chaises ont les soudures rouillées !!!
Franchement service pitoyable, et produit non conforme !
A priori Bo Concept peut se passer de client étant donné la façon dont nous sommes traités !!
Bonjour Madame « Annabelle »,
Veuillez tout d’abord nous excuser pour la gêne occasionnée lors de la livraison de vos meubles.
Après discussion avec le responsable du magasin d’Annemasse, ce dernier reconnait le retard pris par l’équipe logistique lors de la livraison de vos meubles. Une livraison avant la vôtre a pris plus de temps que prévu pour des raisons indépendantes de notre volonté.
Toutefois, par souci de professionnalisme, l’équipe de livraison vous a contacté pour vous avertir du retard.
Suite à ce désagrément, le service logistique a pris les mesures nécessaires pour satisfaire aux mieux les clients : désormais, les livreurs communiqueront sur des créneaux horaires, et non pas sur des horaires précises de livraison.
Notre magasin prendra contact avec vous afin de solutionner le problème que vous avez constaté sur deux chaises.
Notre politique de paiement est la même pour tous les clients, suite à plusieurs impayés dans le passé nous demandons un paiement avant la livraison. Cela n’est rien de personnel vis à vis de vous, mais cela s’applique à tous.
J’espère qu’une fois que nous avons résolu le problème sur vos chaises, vous profiterez pleinement de votre nouvelle salle à manger.
Bonne Journée.
Tim Machenaud
Directeur BoConcept France
Bonjour Monsieur,
nous vous remercions pour votre réponse rapide.
Nous prenons note de vos excuses, cependant, quelques points sont à repréciser.
Effectivement, le premier litige concerne le retard, même si vos livreurs avertissent quelques temps avant l’heure, la démarche de qualité n’est pas optimale (mon mari étant responsable qualité en multinationale, il est au fait des démarches de satisfaction client).
Ceci dit, il apparaît que nous étions en droit de ne pas être satisfaits, mais cette insatisfaction s’est accrue au contact du gérant d’Annemasse, ses propos peu cordiaux et le ton cynique employés ont largement augmenté notre mécontentement.
Nous n’avons pas été pris en compte, les livreurs ont insisté pour nous dire que c’est sur la demande exprès de leur patron qu’ils venaient d’avoir au téléphone qu’il fallait que l’on paie avant le montage. Même si cela est votre démarche habituelle cela ne nous a pas du tout été présenté comme telle, d’où ce sentiment d’humiliation devant les livreurs.
De plus et encore une fois, le prix de votre livraison est tel que nous sommes dans le droit d’attendre une démarche de qualité et de respect. (A titre de comparaison nous venons d’acheter un canapé à 1500€ TTC dans un magasin attenant au Bo concept d’Annemasse qui effectue la livraison pour la moitié du prix pratiqué par votre enseigne).
Notre démarche très critique à votre égard est à la mesure du traitement que nous avons reçu de la part du gérant du Bo Concept d’Annemasse.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous répondre de manière précise.
Très cordialement,
M. et Mme Rouas
Je suis ravie, je suis équipé BoConcept. Pour le prix, il faut pas s’attendre non plus à du massif, faut pas délirer non plus. Les vendeurs au top, les livreurs au top, au moins il y a du conseil. J’ai cependant eu un SAV sur la porte de mon meuble télé, les monteurs sont revenus 5 semaines après me changer ma porte. Depuis, rien à dire. Quand à mon canapé, il est trop beau, le tissu , le confort, les dimensions …et pas trop cher. Au pire, allez voir dans les magasins de canapé haut de gamme ou tout est fabriqué en « made in china » et que le vendeur au bout de Allez 20min vous dit « je vous fais -30%, c’est l’affaire du siècle. Moi je dis que Boconcept c’est: bon rapport qualité !!!
Bonjour « Lili »,
Je souhaitais vous remercier pour votre commentaire.
Cela fait toujours plaisir de savoir qu’il existe aussi des clients satisfaits qui se mannifestent sur les blogs.
Si vous me communiquez le nom du magasin qui c’est occupé de vous, je leur ferai suivre votre message.
Bien à vous,
Tim Machenaud
Directeur BoConcept France
Bonjour,
Je suis également très déçue par Bo Concept, j’ai acheté 8 chaises en cuir et au bout de 2 ans, 4 sont abîmées et 2 déchirées. Le cuir ne tient pas. il commence par s’ affaisser au niveau de l’assise puis craque. Evidemment au bout de 2 ans, plus aucune garantie. Une vendeuse de Bo concept m’a dit que c’est normal si on s’assoit trop sur les chaises (sic !!) ! Je ne pensais pas que ces chaises dureraient toute la vie mais j’aurais aimé que l’on me prévienne que la durée de vie était de 2 ans, vu le prix ! J’ai le sentiment de m’être faite avoir !!
Bonsoir Nawel,
Je viens de prendre connaissance de votre message, et je souhaite déjà vous présenter nos excuses pour la gêne que vous rencontrez.
Afin de pouvoir comprendre le problème que vous avez, pouvez-vous m’adresser un email à boconcept.fr@boconcept.com à l’attention de « Tim Machenaud », en m’indiquant :
- le magasin où vous avez acheté ces chaises
- si vous avez un numéro de commande, facture, dates… tout élément qui me permettra de retrouver votre commande.
- vos noms et prénoms
- si vous avez des photos des chaises en question, cela m’aiderait grandement.
Avec ces informations, je vais pouvoir identifier le problème et essayer de voir comment nous pourrions vous apporter une solution.
De plus, je souhaite m’entretenir avec la « vendeuse » qui vous a dit que votre problème est normal et qu’il provient d’une utilisation trop fréquente. Cela n’a pas de sens, nos chaises sont en effet garantie 2 ans, mais leur durée constatée est bien plus longue que cela. De plus, dans certains cas exceptionnels (mauvaise série de production reconnue), il nous est même arrivé de changer certains produits après deux ans – bien que contractuellement, nous ne soyons pas obligé de le faire.
Au plaisir de vous lire,
Bien à vous,
Tim Machenaud
Directeur BoConcept France
Bonjour Tim,
Merci mais ça y est, ma boutique Bo Concept à qui j’avais envoyé tous les éléments vient de m’assurer que dès réception des nouveaux colis, ils me changeront les chaises anormalement défectueuses alors que je suis depuis quelques mois, hors garantie. Alors là je dis bravo Bo Concept, ça c’est du commercial ! Mais je retiens votre proposition au cas cela n’aboutirait pas au final.
Merci en tous cas de votre réponse.
Bonsoir
SUPER merci Bo Concept , je ne vous remercierais jamais assez de m’avoir vendu cet article !!!
…… Je déconseille tout simplement BO CONCEPT.
On s’est tous fait avoir avec des produits vraiment limites ( cuir , tissus , mousse ….)
lorsqu’il y a un problème , tout est fait pour vous endormir …. ce qui m’est arrivé , au final , j’ai laché l’affaire car j’ai autre chose à faire que de perdre du temps avec des truands du mobilier qui surfent sur le new design à des prix attractifs .
Combien de personnes se sont faites avoir et n’ont pas fait la démarche de chercher un site ou se plaindre ? quand aux personnes qui font le pas pour montrer leur mécontentement , vous essayez de résoudre le litige en live, on n’est pas dupe , pourquoi cette démarche n’est pas faite directement en magasin?vous calmez le jeu sur la toile car vous savez que ça peut vous porter préjudice. Ne vous inquietez pas , on vous fait de la Pub …
Je suis depuis un moment vos interventions Mr Thym et ça me fait vraiment rigoler de voir avec quel sérieux vous répondez aux clients alors que vous les avez entourloupés …. « donnez moi le nom de la vendeuse qui vous a dit ça !!! » n’importe quoi !!! c’est celle qui a eu la prime du mois car elle a fait le plus de ventes !!!
Un conseil , allez voir mais n’achetez pas chez eux , ailleurs …..mais ou, me direz-vous ?
M Thym , SVP , ne répondez pas à mon mail …ou plutot si , qu’on se mare un dernier coup ensemble.
PS:Je ne suis pas un concurrent
Bonsoir Marcel,
Pour répondre à votre question, pourquoi je réponds sur ce blog et pas en magasin. Tout simplement car de nombreux problèmes sont déjà résolus en magasin, par contre certains arrivent sur ce type de blogs. Contrairement à ce que vous pensez, nous accordons une grande importance aux préoccupations de nos clients, sinon je ne serai pas entrain de répondre sur ce blog.
Vous pouvez remettre en question notre approche sur ce type de blog, mais je me suis rendu compte que cela permettait de répondre à des clients qui n’avaient pas trouvé de solutions avec leur magasin, ou qui n’avait pas entamé de démarches avec eux. Le parfait exemple, est le post qui est au dessus du vôtre – et bien je suis ravi d’apprendre que nous avons pu résoudre le problème de cette cliente.
Je ne connais pas d’autres enseignes dans l’ameublement où le directeur apporte ce contact direct avec des clients qui peuvent être mécontents, et dans certains cas qui expriment leur satisfaction.
Si vous souhaitez me contacter directement, vous pouvez m’écrire à l’adresse email : boconcept.fr@boconcept.com – et surtout donner moi un maximum d’informations sur le litige que vous avez eu, que je puisse essayer de voir ce que je peux faire pour vous. Et si vous ne voulez plus « perdre de temps » avec BoConcept, je vous souhaite une bonne continuation.
Bien à vous,
Tim Machenaud
Directeur BoConcept France
en ce qui me concerne je suis plus que déçue par la qualité et le service de BoConcept. leur site vante la qualité de leur produit et le service auprès des consommateurs qu’ils veulent 100% satisfaits. Pourtant, je suis loin d’être satisfaite! j’ai reçu le 20 fevrier dernier un canapé en cuir blanc boconcept que j’ai acheté parce que le site vantait que le cuir Rio bénéficiait d’une protection contre les marques et les taches, qu’il nécessitait peu d’entretien et était très adapté pour les zones à usages fréquent. Or quand on s’assoit le cuir devient gris/noir ! les vêtements déteignent, ce à quoi boconcept me répond que c’est normal !!!! Ils me disent qu’il y a eu un transfert de couleur sur le cuir du canapé par des vêtements portés ou par un revêtement en contact prolongé et que dans la mesure ou le fil des coutures est également teinté, ça démontre que le cuir n’est pas le problème !!! Ils ont aussi avancé comme argument que la fréquence du nettoyage dépendait du lieu ou l’on habite et des vêtements qu’on porte… Bref, quand on habite à paris et qu’on porte des jeans bruts, on ne peut pas s’assoir sur un canapé en cuir Boconcept à 5000 euso sans le salir et pour BoConcept c’est normal. Personnellement, j’ai saisi un avocat et j’ai alerté la DGCCRF de mon problème.
Bonjour,
je viens d’acheter un canapé BO concept Istra en tissu, au magasin de Lyon. L’accueil en magasin a été impeccable, d’autant que nous y sommes allés plusieurs fois. La livraison dans les délais et là aussi irreprochable.
En revanche nous sommes extremement décus de la qualité du rembourrage de l’assise et des coussins d’appoint. En effet, après seulement quelques jours d’utilisation le tissu gondole completement. Ce n’est pas le cas des coussins du dossier qui eux semblent bien plus rembourrés.
Nous avons contacté le magasin de Lyon qui reconnait que nous ne sommes pas les seuls clients insatisfaits en ce qui concerne le rembourrage de l’Istra mais qui ne peut rien faire et nous renvoie vers le SAV danois. A la vue des différents commentaires sur le net je me fais peu d’illusion sur la suite qui sera donné à notre courrier…
Bref, je suis en attente de voir comment le dossier sera traité mais je suis dors et déjà assez mécontente de devoir entamer des démarches pour mon achat BOConcept…
Si le problème se règle correctement je ne manquerai pas de le faire savoir autour de moi et sur le net, en revanche, dans le cas contraire je me ferai tout autant connaitre sur les forums.
Bonjour Audrey33,
Le responsable du magasin de Lyon m’a informé qu’il avait pris contact avec vous, afin d’apporter une réponse/solution, et que vous deviez passer en magasin.
J’espère que tout rentra dans l’ordre rapidement.
Bien à vous,
Tim Machenaud
Directeur BoConcept France
Bonjour Tim Machenaud,
en effet, le responsable magasion a bien pris contact avec nous et en passant au magasin a demandé à ce que nous fassions un courriel de réclamation, photos à l’appui.
Depuis (3 semaines environ), toujours aucune action ni réponse ou même accusé récéption de notre requête.
En ce qui nous concerne vous comprendrez que le problème n’est pas résolu et que nous attendons toujours des réponses.
Dans l’attente de retour d’informations.
Bonjour Audrey33,
Notre responsable de magasin est en vacances et il rentre la semaine prochaine. Je l’ai eu sur son portable et il m’a assuré qu’il vous contactera dès son retour.
En espérant qu’il vous apportera une solution qui vous convienne.
Bien à vous,
Tim Machenaud
Directeur BoConcept France
Bonjour, j’ai également acheté un canape nova chez bo concept en juillet 2011, celui – ci s’est affaisse très rapidement et aujourd’hui j’ai l’impression d’avoir un canape vieux de 10 ans, ce qui est dur à accepte au prix ou je l’ai paye plus de 4000 euros. Je me suis fiée à la soit disant qualité de bo concept et quelle déception … En début d’année je me suis rendue dans la boutique d’ annemasse (74) ou je l’ai acheté pour leur faire part de mon mécontentement. Je leur ai envoyé des photos dans un premier temps, puis déplacement avec deux de mes assises les plus abîmées, le responsable me confirme qu’il trouve que la forme des assises ne revient pas selon la forme d’origine. Celui-ci envoie un message à la maison mère qui conteste. Le responsable de la boutique fait nommer un expert qui nous confirme que le ce canape est conforme au mode de production de bo concept …. Mais qu’il existe des solutions pour arranger ce problème. Je relance la boutique d’ annemasse il y a deux semaines et la on me dit que l’expert ayant juge que le canape étant conforme à la production bo concept, le sav ne s’applique pas …. Facile ! Qu’elle déception, honnêtement j’ai eu auparavant un canape ikea et pas du tout pour le même prix et celui à beaucoup mieux tenu dans le temps. C’est une honte de traiter comme ça ses clients. Je suis révoltée. On nous vend de la qualité et en fait il n’en est rien du tout. Bo concept se cache derrière un concept mais les valeurs ne sont pas derrière. Je déconseille bo concept et je peux si quelqu’un le souhaite diffuser des photos de mon canape qui n’a pas encore deux ans pour vous le prouver.