Bo concept, mobilier design pour tous
Le mobilier design a le vent en poupe, preuve en est du succès des émissions de TV parlant de décoration et des nombreux magazines de déco qui fleurissent par dizaines dans les kiosques. Mais tout le monde n’a pas forcément les moyens d’acquérir des meubles de designers… Heureusement Bo concept est arrivé.
Venue tout droit du Danemark, cette chaîne de magasins de mobilier a pour maître-mot de distribuer des meubles design de qualité à des prix raisonnables. Un des points forts de Bo Concept est également la possibilité de personnaliser les meubles proposés : ainsi vous pourrez choisir entre différentes essences de bois, couleurs, aspect et matières. Sur le site web de la chaîne, vous pouvez d’ailleurs télécharger gratuitement le logiciel de décoration Furnish (à ne pas confondre avec le furbish qui est un jouet pour enfant) qui vous permet de modéliser facilement l’aménagement de votre intérieur. Ainsi vous pouvez visualiser ce que donneront les meubles qui vous plaisent dans votre appartement avant de les acheter. C’est vraiment un plus, surtout quand on hésite entre plusieurs modèles… Bref, si le mobilier design vous attire, sans pour autant faire chauffer excessivement votre carte bleue, une petite visite chez Bo Concept s’impose.
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Publié sur le blog déco le 21 février 2007
| 1682 billets postésSite web : Le blog déco
Job : Consultant / Blogger
Informaticien par raison, blogueur par passion. J'aime les beaux objets et les belles rencontres. La vie est trop courte pour tout découvrir, mais je vais faire mon possible pour en voir le plus possible et le partager avec vous.
Envie de faire une très mauvaise pub pour le distributeur de canapé Loft Concept de la galerie commerciale domus, on m avait promis mon canapé sous 6 semaines, ca fait 10 semaines que j attends, tout ça pour être livrée uniquement en semaine, ‘soit le matin, soit l après-midi, ca dépend on vous le dira la veille au soir’….
Boutique a fuir a tout prix….
Bonjour a vous,
Nous pensions acheter à La croix blanche le modèle Carmo. Auriez vous des retours sur ce modèle?
Vos commentaires viennent de refroidir la joie qu’on se faisait….
Je suis assez surprise par vos commentaires… J’ai connu BoConcept il y a 1 an et demi (avenue de Wagram) et nous avons craqué sur le design et la modularité de cette enseigne!
Nous avons donc d’abord commandé un canapé ‘Lugo’ avec un traitement anti-tâches et aucun pb depuis malgré le peu d’entretien qu’on lui accorde. Nous avons donc retenté l’expérience récemment avec une table de repas et des chaises, la livraison était annoncée à 4 semaines et nous avons été livré au bout de la 3 ème. Nous avons rencontré un petit problème sur une des chaises et après avoir envoyé une photo du problème au service après vente le problème a très vite été traité et la chaise a été remplacée sous 2 semaines.
Personnellement j’ai été très satisfaite de mon expérience chez BoConcept! Comme vous l’avez dit plus haut il s’agit d’un système de franchises et donc je pense que certains magasins sont gérés avec sérieux et manifestement d’autres moins. C’est dommage….
bonjour
j’ai commandé deux canapés chez Boconcept marne la vallée
(canapés cuir Enzo) le 23 janvier 2011
début mars on m’a livré un canapé neuf et un canapé USAGE (cuir abimé en plusieurs endroits, pieds déjà montés etc)
j’ai évidemment renvoyé ce dernier et depuis Boconcept a promis de m’en renvoyer un mais j’attends. On doit me rappeler depuis plus de 10 jours pour me donner un délai de livraison
nous sommes le 5 avril et toujours pas de nouvelles
cette enseigne n’est réellement pas sérieuse, oser livrer un canapé usé est déjà inadmissible mais le service après vente est nul !!
evitez cette enseigne
Bonjour,
En tant que directeur France de l’enseigne BoConcept, je suis pour la liberté d’expression de chacun sur les blogs clients. Ceux-ci vous permettent de vous exprimer librement, et me permettent d’aborder votre problème avec le décorateur, le livreur, le responsable ou le franchisé concerné. Afin d’augmenter notre efficacité, cela nous serait très utile que vous indiquiez votre date d’achat et au mieux un numéro de commande.
Je suis personnellement l’ensemble des blogs clients, et chacun de vos messages est immédiatement discuté avec la personne concernée dans nos magasins. Dans la plupart des cas, nous trouvons une solution.
Nous avons réalisé en 2010 en France, plus de 50 000 commandes clients. J’ai répertorié sur cette même année, 9 messages postés par des clients sur différents sites, dont 2, qui après étude, venaient de concurrents.
Je vous prie de croire que notre priorité est la satisfaction client, et heureusement que nous avons peu de plaintes, sinon je ne pourrai pas les suivre personnellement…
Bien cordialement,
Tim Machenaud
Veuillez lire 19 messages postés et non 9, mes excuses pour cette faute de frappe.
Tim Machenaud
Bonjour “Caro”,
Dans votre message, vous parlez de votre mécontentement à l’égard de “Loft Concept” dans le centre commercial Domus (93). Il s’agit d’une autre marque avec laquelle BoConcept n’a aucune affiliation.
Bien cordialement,
Tim Machenaud
bonjour,
nous avons acheté 4 chaises en cuir il y a 3 ans (BO Concept DOMUS). Aujourd’hui elles sont bonnes à jeter. Le cuir s’est déchiré, malgré un usage normale et nous sommes pourtant une famille de poids légers :-). Quant à la table qui allait avec, elle est également dans un état déplorable: nombreuses rayures et marques de plats chauds.
Pour nous, la conclusion est évidente : de beaux meubles qui présentent bien en magasin, mais qu’il ne faut pas avoir chez soi.
Ce qui est dommage dans les meubles design c’est que dans la durée il se détériore assez vite. Surtout les meubles laqués de noir. Et vue les prix quand même plus élever que des meubles classiques cela reste réserver à une élite sans enfants. Dommage parce que j’adore ce que BoConcept propose comme ameublement design.
Bonjour “Arnaud”,
Suite à votre message sur ce blog, je souhaite vous informer que nous vous échangerons l’ensemble de vos chaises défectueuses. J’ai donné les instructions au magasin de Domus où vous avez fait votre achat, de procéder à l’échange, ils vous attendent.
Vous avez vraisemblablement reçu des chaises d’une mauvaise série de production. D’autant que ces chaises (je suppose Zarra) ont reçu de nombreuses améliorations qualitatives depuis leur mise sur le marché il y a 3 ans.
Concernant les rayures sur votre table, cela fait partie de la vie d’un meuble comme de tout objet…
Dans l’attente de vous revoir dans notre magasin de Domus.
Bien cordialement,
Tim Machenaud
Directeur France BoConcept
Bonjour,
Je prends connaissance de ces échanges et je voudrais vous exposer également notre expérience récente.
Nous avons fait l’acquisition d’un lit début juillet. Nous avons choisi Bo concept pour le design et la qualité apparente des meubles. Par ailleurs les vendeurs avaient été très professionnels lors de notre achat.
Nous avons installé le lit (lit coffre) et deux jours après une pièce de support s’est arrachée de la structure.
Nous avons rappeler le magasin qui nous a demandé d’envoyer un mail avec les photos. Cela fait maintenant 6 semaines. Je n’ai reçu aucun appel du magasin concernant la gestion de mon dossier, c’est moi qui ait du appeler à plusieurs reprises. Je n’ai eu comme réponse que “le dossier est en cours, on vous appellera quand on aura des nouvelles”.
Lorsque nous avons commandé notre lit en 3 semaines il était livré. Nous avions été surpris par la rapidité de la gestion des commandes. Nous ne pouvons pas en dire autant de la gestion du service après vente… 6 semaines et toujours aucune nouvelle.
Hier matin j’ai de nouveau appelé et ai demandé à ce que le responsable du magasin me rappelle. On m’a dit qu’il me rappellerai dans la journée. Nous sommes mercredi après midi et je n’ai toujours pas de nouvelle.
Outre l’insatisfaction de faire un achat dont le produit s’avère défectueux dans les 48h d’utilisation je suis particulièrement mécontente et surprise de la gestion de mon dossier.
Monsieur Tim Machenaud si votre priorité est la satisfaction client je pense que vos équipes et vos franchisés ont encore du travail.
Je reste toujours dans l’attente d’un appel du responsable du magasin et vous tiendrai informé du traitement de notre dossier.
Bonjour “GG”
J’ai lu avec attention votre message sur le Blog, et je vous prie déjà d’accepter nos excuses sur le désagrément que vous avez pu connaître avec votre lit coffre et les retards de réponse du magasin.
Dans votre message, ne figure pas le nom du magasin, numéro de commande, je ne peux donc pas retrouver vos coordonnées et votre commande. Par conséquence, puis-je vous demander de me faxer votre facture au 01 43 42 18 22 ? Il nous sera ainsi possible de reprendre contact avec vous.
Nous avons ensuite besoin d’analyser et de comprendre ce qui a pu se passer, avant de déterminer s’il s’agit d’une pièce défectueuse ou d’un problème de montage. Ce lit coffre est une de nos meilleures ventes et, à ma connaissance, nous n’avons jamais connu un problème sur une pièce défectueuse du support.
Dans l’attente de recevoir votre fax et de pouvoir vous aider.
Bien cordialement,
Tim Machenaud
Directeur France BoConcept
Bonjour Monsieur Machenaud,
Je vous remercie pour votre commentaire.
Il s’agit du magasin de Bordeaux (quai de Bacalan). Le responsable du magasin ne m’a toujours pas contacté…
Concernant la facture je n’ai pas de fax, je peux vous l’adresser par mail si vous souhaitez.
Le numéro de commande est le OS-025906.
Bien cordialement,
j’ai acheté une table basse Boconcept à Nantes. Cette table comporte 3 plateaux dont un avec un plaque en verre. Au bout de quelques mois en levant le plateau en verre il m’est reste dans les mains. Complètement défait de sa structure.
Le magasin de mauvaise fois m’a dit qu’il s’agissait d’une erreur de manipulation.
Nous ne comptons pas en resté là compte tenu du prix de cette table. Dans n’importe quel autre enseigne, le meuble nous aurait été échangé avec des excuses pour défaut de fabrication. Nous sommes dans l’attente de l’avis du service après vente sur photo (mais sans certitude d’après le vendeur)….
Bonsoir “Carole”,
Après lecture de votre message, nous vous prions de nous excuser par la gêne que vous avez pu rencontrer avec cette table.
J’ai demandé au magasin de se mettre en relation avec vous pour comprendre de quelle table il s’agit, sa date de commande, des photos… cela nous permettra de comprendre et d’agir en conséquence.
Bien cordialement,
Tim Machenaud
Bonjour,
Nous avons acheté en juin 2006 (Bo Concept nantes) 1 canapé et 2 fauteuils (le tout en tissu), 4700€.
nous n’avons jamais été satisfaits de l’assise (difficile de juger en magasin)…
en déplaçant le canapé (passage d’aspirateur oblige) un pied s’est titalement tordu au bout d’un an (mauvaise manip selon le magasin), au bout de 2 ans le tissu a commencé à l’user…
Maintenant on doit tout changer.
Un canapé et 2 fauteuils de ce prix, ne trouvez-vous qu’ils pourraient avoir une durée de vie plus importante ?
Nous changerons donc ce canapé et ces fauteuils, mais sans passer par Bo Concept.
Cordialement
Bonjour,
Je voulais vous tenir informé de l’issue de mon dossier. L’intervention de Monsieur Machenaud a poussé le magasin à réagir. La piéce détériorée de notre lit a été changé.
Si j’ai été agréablement surprise du sérieux du suivie de notre dossier par le directeur, monsieur Machenaud, que je remercie, je suis très déçue de l’attitude du magasin.
Je n’ai eu aucun appel de ce dernier uniquement un mail pour me dire que je recevrai la piece à changer.
Outre la qualité des produits, ce qui est important c’est la relation client et encore plus lorsque le client rencontre des problèmes. Le magasin de Bordeaux a encore beaucoup a travaillé sur ce point.
Cordialement,
Commande os-009549
magasin BO concept 8 bd Sébastopol Paris
Bonjour, malgré les commentaires du blog on espère qu’il ne s’agit que de quelques défauts: et bien non! En magasin tout est possible, on vous assure une livraison le samedi, avant une certaine date, on vous assure que l’on prend contact avec vous, et les jours passent sans nouvelle. Je rappelle, quel accueil! Surtout pas d’excuses, ni de sollicitude, tout est la faute d’autrui “on est que des commerciaux” me dit-on. Donc plus de livraison possible le samedi mais le lendemain, jour de semaine, rendez-vous pris entre 13h et 17h. Bien il faut juste prendre une demi journée de congé, en plus des frais de livraison ça fait beaucoup… et j’attends… à 16H30 j’appelle, j’obtiens le numéro des livreurs, qui sont désolés mais qui ne seront pas là avant 18H… J’attends encore, à 19H00 je rappelle, puis à 19H40 le livreur déclare forfait pour aujourd’hui (lui est charmant et ennuyé) et j’apprends que ça serait possible demain, samedi ou dimanche, enfin que le centre m’appellera demain…Qu’est ce qui est vrai la dedans? Et comment est-ce que j’héberge la petite famille qui elle vient en temps et heure? Bo Concept compte-il me rembourser la demi journée de travail perdue? L’hôtel pour la famille?
Nous avons commandé un canapé arco en cuir fin août 2011 et avons ensuite été un peu effrayés par les commentaires sur le net!!! Mais la commande était faite. Le canapé nous a été livré avec quelques jours d’avance, en parfait état. Nous sommes aujourd’hui ravis de l’accueil, du design et de la livraison. Magasin d’Annemasse.
commande os-009549
Et bien tout s’arrange, le service livraison se démène et le canapé arrive le samedi alors qu’on n’y croyait plus! Un petit bonus pour se faire pardonner: un chèque cadeau reçu vite fait! Formidable le rattrapage! Allez on oublie la demie journée perdue et le manque de relation client à ce moment là…surtout que le canapé est bien beau, bien confortable, donc merci au service d’Anthony, qui a rappelé après la livraison, sinon je n’aurais pas corrigé mon commentaire ici,
merci au blog aussi
Deux canapés cuir chocolat électrique valeur 6000€, résultat 3 mois de retard, un cuir avec de multiples traces, et une des assise très mole! Vraiment déçu et ils ne veulent rien savoir… Bo concept strasbourg!
Bonjour “Luc”,
Je vous prie de nous excuser pour la mésaventure que vous avez eu avec le magasins BoConcept Strasbourg.
Votre message a été envoyé au franchisé en question.
Je souhaite juste apporter une précision, le canapé auquel vous faites référence n’est pas un canapé BoConcept, puisque nous n’en avons pas d’électrique… une autre façon pour nous de réduire notre emprunte écologique.
Il s’agit d’un canapé que vous avez du voir dans une partie du magasin où ce franchisé vend des canapés italiens.
Cordialement,
Tim Machenaud
Directeur France BoConcept
Bonjour Luc,
Après avoir échangé avec notre franchisé de Strasbourg, il me semble que nous avons retrouvé votre commande qui correspond aux informations stipulées dans votre message. Le nom de contact que nous avons trouvé est “Fischer”.
Pour plus de neutralité entre notre siège danois, notre franchisé indépendant et un client, nous mandatons une société externe qui peut definir la conformité du produit, la responsabilité du SAV et le reparer lorsqu’il s’agit d’un probleme qui n’est pas majeur.
J’ai pu avoir accès à votre dossier SAV, il semble que le 21 novembre vous avez validé le rapport de l’expert en disant que vous etiez satisfait de l’intervention et que la solution apportée vous convenez.
De plus, il semblerait que notre magasin vous a offert un chèque cadeau pour un retard de livraison.
Si la situation actuelle ne vous convient toujours pas, merci de vous adresser à Pascal Cheekhooree au magasin de Strasbourg.
Bien cordialement,
Tim Machenaud
Directeur France
Bonjour,
Sur le site BO Concept, dans la catégorie Salon –> Tables basses, il y a une table qui peut être relevé et dont le plateau se déplie pour avoir une table de salle à manger. Nous la souhaitons en blanc avec les dimensions : H35xL140xP110 [Occa customisé].
Nous nous sommes rendu dans un magasin : BO Concept Domus.
La vendeuse (pas agréable) nous a affirmé que le modèle n’est faisable qu’en 120 cm de longueur. Et donc qu’il y aurait une erreur sur votre site internet, une erreur sur votre magazine et enfin la meilleure, une erreur sur vos descriptifs en magasin, car la table est annoncée à une dimension de 110… Ainsi nous voulions savoir qui a raison ? La vendeuse et la triple erreur ou bien elle n’a pas voulu prendre la peine de nous renseigner ?
Merci d’avance pour votre réponse.
Bonjour Fabien,
Je vous prie déjà de nous excuser pour ces informations contradictoires que vous avez reçu jusque là. Je vous confirme que cette table a un plateau fermé de dimensions 70×110 et ouvert de 140×110.
Nous accordons pourtant beaucoup d’importance aux formations de nos équipes de ventes, afin d’éviter ce type de situation. Nos vendeurs suivent de nombreuses formations en ligne et en séminaire, afin de pouvoir vous apportez un service optimum. Suite à cet incident, nous avons déjà aborder ce point avec la responsable du magasin et le franchisé.
Dans l’espoir de vous revoir prochainement dans l’un de nos magasins.
Bien cordialement,
Tim Machenaud
Directeur France BoConcept
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Serge, le denicheur de talent.
Bonsoir,
Nous sommes très intéressés par l’achat d’un ensemble de chauffeuses, méridienne, poufs CARMO de chez BO CONCEPT à Plan de Campagne (13), et après tout ce que je viens de lire sur cette enseigne je suis franchement refroidie et je pense renoncer à mon achat. Quelqu’un a t-il acquis ce modèle et peut-il m’informer de son niveau de satisfaction ?
Merci.
M. Machenaud bonjour,
Je reviens vers vous après notre échange qui date de début décembre dernier.
Je reprend donc vos termes :
” Je vous confirme que cette table a un plateau fermé de dimensions 70×110 et ouvert de 140×110.”
Hors je suis retourné en magasin dans Paris (accueil très sympathique). La personne m’a dit comme vous que c’était une 70, j’ai insisté pour mesurer et nous avons découvert que la table mesure 80…
Et qu’il n’y avait qu’un seul et unique modèle en terme de taille.
Nous sommes donc extrêmement déçus que même le Directeur France ne sache pas ce qu’il possède comme produit…
Nous ne sommes donc pas prêt d’acheter quelque chose chez vous et je conseille aux personnes qui ont des espaces réduits de bien mesurer les meubles avant d’acheter car il y a quand même 3 erreurs !!! Une sur votre site, une sur votre catalogue et une sur vos produits directement en magasin. Et par dessus le marché le Directeur France vous confirme que ca existe…
Si tel est le cas faudra me dire où car je ne vais pas visiter tous les BO Concept de France !
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M. Machenaud bonjour,
Je reviens vers vous après notre échange qui date de début décembre dernier.
Je reprend donc vos termes :
” Je vous confirme que cette table a un plateau fermé de dimensions 70×110 et ouvert de 140×110.”
Hors je suis retourné en magasin dans Paris (accueil très sympathique). La personne m’a dit comme vous que c’était une 110cm, j’ai insisté pour mesurer et nous avons découvert que la table mesure 120cm…
Et qu’il n’y avait qu’un seul et unique modèle en terme de taille.
Nous sommes donc extrêmement déçus que même le Directeur France ne sache pas ce qu’il possède comme produit…
Nous ne sommes donc pas prêt d’acheter quelque chose chez vous et je conseille aux personnes qui ont des espaces réduits de bien mesurer les meubles avant d’acheter car il y a quand même 3 erreurs !!! Une sur votre site, une sur votre catalogue et une sur vos produits directement en magasin. Et par dessus le marché le Directeur France vous confirme que ca existe…
Si tel est le cas faudra me dire où car je ne vais pas visiter tous les BO Concept de France !
Bonjour,
Je suis pour ma part très satisfait de mon achat chez BO Concept à Grenoble. Magasin chaleureux, personnel souriant.
Nous avons commandé une table ainsi que des chaises, tout a été livré dans le délai annoncé, monté impeccablement bien. Enfin rien à redire, nous envisageons l’achat d’un canapé dans le futur et je pense que nous retournerons chez BO Concept sans hésiter.
Bonsoir,
La table Occa 3200 est un nouveau produit et j’ai basé ma réponse du 12 décembre sur les dimensions inscrites sur le catalogue. Par mesure de précaution, j’ai tout de même demandé à l’usine de vérifier car le magasin soutenait que la table faisait bien 120 cms.
Nous nous sommes donc aperçu qu’il s’agissait d’une “coquille” sur le catalogue, et nous avons envoyé à tous les magasins une affiche A4 en guise d’Erratum. Vous concernant, nous avions convenu avec Jamila du magasin de Domus qu’elle vous expliquerait ce quiproquo.
J’en profite pour vous remercier car nous avons ainsi pu trouver une coquille sur notre catalogue de 164 pages.
Bien cordialement,
Tim Machenaud
Directeur France BoConcept
Bonjour “Valérie”,
En tant que responsable de cette enseigne, je ne serai pas assez objectif pour vous dire tout le bien que je pense du canapé Carmo. Par contre, je peux juste vous dire que nous avons plus de 50.000 clients tous les ans, et nous avons comme objectif de satisfaire 100% d’entre eux. Néanmoins, aucune enseigne ne peut dire avoir un tel taux et nous faisons tout ce que nous pouvons pour s’en rapprocher.
En tant que client lors de mes achats personnels, je procède comme vous en lisant les avis de consommateurs. Néanmoins, je suis conscient que ce sont principalement les clients mécontents qui s’expriment sur ce type de forum, alors qu’un client heureux n’en sentira pas le besoin ou il en parlera uniquement dans son entourage proche.
Je terminerai en espérant qu’un client ayant acheté un canapé Carmo et lisant ce blog pourra vous dire ce qu’il pense de son canapé.
En espérant pouvoir vous compter parmi nos clients.
Bien cordialement,
Tim Machenaud
Bonjour M. Machenaud,
Merci pour votre réponse, cependant “je me suis basé sur le catalogue” est un peu légère… J’ai fait la même chose que vous au final, je me suis basé sur votre catalogue, votre site… Vous avez modifié l’erreur, c’est un minimum !!!
Cependant si j’avais posté ici, c’est parce que j’avais vu que vous répondiez. En tant que responsable moi même, quand je ne suis pas sur d’une information je le signale ou bien si je me rend compte d’une “coquille” j’en informe la personne…
Et la vous n’avez même pas pris la peine de reposter sur ce site avant que je ne reposte moi même
Donc forcément vous ne trouvez que des personnes qui ne sont pas satisfaites de vos services !
De plus, Jamila du magasin Domus n’est pas prête de me revoir ! Au vu de l’accueil que j’ai eu la première fois !!!
Mais je reconnais que les personnes du magasin Rue de Rennes à Paris ont été très serviable et n’ont pas eu peur de sortir un mètre pour vérifier ensemble.
Cdt
Fabien
Bonjour, je suis intéressée par le canapé seca en simili cuir, est ce que quelqu’un en est content ??? En lisant ce blog, j’hésite à l’acheter finalement, je trouvais le modele original mais comme il est capitonné je ne voudrais pas perdre les boutons en 2sec et avoir un canapé pourri en 15 jours… Merci de votre réponse. Josiane
Bonjour Madame,
Je peux comprendre la crainte que vous pouvez avoir lorsque vous lisez uniquement les commentaires postés sur des blogs. Malheureusement, les clients satisfaits ne se mannifestent que très rarement en “public”, ou le font directement auprès de leurs proches ou du magasin.
La garantie de nos canapés de deux ans peut vous rassurer quant à l’hypothèse que vous soulevait. Depuis sa mise sur le marché en septembre 2011, je n’ai eu aucun retour négatif au niveau de la qualité de ce produit.
Très cordialement,
Tim Machenaud
Directeur France BoConcept
Bonjour Monsieur,
Je vous écris pour vous faire part de mon mécontentement par rapport à l’enseigne Bo Concept situé à St Geneviève des Bois (ZI Croix blanche).
Rappel des faits :
- J’ai acheté un lit coffre le 28/01/2012 (Commande Client os-005156)
- La responsable livraison m’appelle Vendredi dernier pour me dire que je serai livré Mardi 14 Février à 14h.
Je prends donc une journée de congé pour réceptionner les colis. A 14h30, toujours rien j’appelle donc le magasin qui me dit que ce n’est pas possible de me faire livrer aujourd’hui car les livreurs sont a Orléans et qu’on aurait pas du avoir cette date…. La vendeuse me dit que la responsable livraison va me rappeler. Elle me rappelle pour s’excuser et me propose de me livrer ce Jeudi à 14h. 2eme journée de congé à prendre…..
- On me livre le jeudi a 14h comme prévu. Plus tard, en déballant je me rends compte qu’il manque le fonds du lit coffre !!
- Je rappelle le magasin ce vendredi a 10h et la vendeuse me dit que ce sont des choses qui arrivent et qu’une requête SAV va être ouverte, qu’elle n’aura pas de réponse avant Mardi et que la livraison de la pièce manquante pourrait mettre 2 semaines supplémentaires !!
Aucune excuse formulée, ni geste commerciale proposée…
Enfin bref l’impression qu’on se fiche un peu de nous et que cette situation va trainer en longueur !
C’est mon 1er achat chez BO Concept et je pense que ce sera le dernier …
Cordialement
Adrien
Légère erratum, il fallait lire :
- La responsable livraison m’appelle Mardi dernier (7 Février) pour me dire que je serai livré Mardi 14 Février à 14h.
Je souhaite connaître l’adresse mail de Tim Machenaud pour lui faire part de mon mécontentement concernant le service après-vente d’un franchisé malgré plus de 6500 € d’achat de mobilier…